黑猫大数据中心妥洽黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年度分享奇迹限制投诉数据呈报》，通过投诉数据盘货2025年行业趋势、行业热门问题等，通过投诉数据变化情况回归行业损失趋势。

　　投诉量近6.6万件

　　2025年黑猫投诉平台分享奇迹限制投诉量近6.6万件，较2024年小幅增长1.75%。从奇迹类别来看，分享自行车问题最为高出，干系投诉超2.8万件，占比四成以上；分享充电宝投诉量超2.2万件，占比三成以上；分享电动车投诉量近1.4万件，占比两成以上。算作短途交通器具，分享自行车与分享电动车过去使用粗莽，分享充电宝则具有显明的救急属性，这些设施频频散布在市集、交通要津、景区等东说念主流密集区域，高频的需求与运维、售后奇迹才调之间的差距，容易导致用户体验着落，进而激励投诉。

　　分享自行车、电动车投诉呈现季节性波动

　　从投诉趋势来看，分享自行车与分享电动车的投诉量呈现显明的季节性波动：春季天气回暖，骑行需求高涨，投诉量权臣增长；夏令炎暑，省时省力的分享电动车更受迎接，干系投诉随之加多；秋季骑行欢快，分享自行车使用需求激增，投诉量也大幅攀升；冬季天气清冷遏制骑行需求，投诉量冉冉回落。而鄙人半年，多地推出分享充电宝“行业自律合同”，旨在步伐“计费蒙眬”“易借难还”等问题，鞭策了投诉量握续着落。

　　乱扣转移费成分享自行车投诉主因

　　在分享自行车干系的投诉中，反馈最多的问题是乱扣转移费，占比达43.26%，主要发扬为损失者在泊车点内泊车仍被系统误判为违停。此外因系统或轨则劣势激励的荒谬计费干系投诉占比20.08%，损失者渊博反馈健忘关锁后，系统未在车辆万古辰静止时实时自动关锁，导致握续计费。另有占比12.41%的投诉波及骑行卡/月卡奇迹，自动续费未权臣教导、未使用奇迹仍被扣款、退卡退款阻碍等问题比较常见。

　　分享自行车头部品牌投诉聚集

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　　2025年分享自行车奇迹市场依旧呈现头部高度主导的步地，哈啰单车、好意思团单车、青桔单车三大品牌占据行业中枢肠位，这一特征也胜利体当今黑猫投诉平台的投诉散布上：三大头部品牌的投诉总量共计占分享自行车举座投诉的97.66%，而其余20个收到投诉的品牌，投诉总量占比仅为2.34%。

　　充电宝璧还后仍被扣费问题占比近2/3

　　在分享充电宝干系的投诉中，璧还后仍被扣费是最中枢的投诉问题，占比高达66.22%，损失者渊博反馈在将充电宝璧还后，系统仍炫耀未璧还，并链接计费，最终被扣99元或更高金额。此外，还有不少损失者反馈找不到可璧还的充电仓，或小面容炫耀的璧还点不存在、已满、已关门，导致无法实时璧还，被强制扣费。

　　分享充电宝0恢复小品牌多

　　2025年共有100个分享充电宝品牌在黑猫投诉平台收到投诉。其中，79个品牌的投诉量在100件以下，由于分享充电宝入行门槛相对较低，握续蛊卦小品牌参加市场，但其售后奇迹体系渊博薄弱，致使莫得售后——这些小品牌中，绝大部分投诉恢复率低于分享充电宝行业举座（88.39%），更有约大致的品牌恢复率为0。比拟之下，投诉量逾越100件的21个中头部品牌，不仅在市场占有率上具有显明上风，在投诉处理方面也渊博发扬更好，绝大无数保握了较高的投诉恢复率。

　　临了，黑猫再次教导雄壮损失者：

　　黑猫投诉匡助损失者科罚损失纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或协调方口头进行收费科罚投诉的均为冒充、诈骗行径，请损失者普及警惕，实时向平台官方举报干系账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处搭情理被投诉企业与损失者进行预计交流，黑猫平台不会有客服东说念主员主动预计介入协助退款！也请大家选拔官方渠说念科罚损失纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念主持理代理退费以免上当上圈套，如遇诱拐请实时向警方反馈。

　　损失者咫尺可进行投诉的官方道路为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规诈欺商店下载）

　　“黑猫投诉”小面容（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为退缩个东说念主信息袒露以及被骗，请谛视以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细检讨投诉翰墨及图片把柄中是否表现我方的姓名、预计方式、住址、订单编号、快递单号等阴私信息，如提交的图片波及阴私信息，请瞒哄图片或提前打码处理。

　　2、请大家选拔官方渠说念科罚损失纠纷，不要轻信站内私信及挑剔区提供的纠纷科罚道路、预计方式或自称使命主说念主员的账号，不要猖狂通过QQ或微信等方式添加生分东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有迥殊渠说念可赞理办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解投合猖狂汇款，留意被骗，如遇诱拐请实时报警。

　　4、对00起首的境外电话请普及警惕，不要应酬折服回电时的炫耀称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过损失者的原付款渠说念进行退费，如对方条款通过QQ、支付宝、微信、网址投合等其他道路进行退费，请普及警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了聚集资源和力量更好的为大家奇迹，黑猫投诉咫尺只经受损失者在执行损失经过中遭受纠纷的干系投诉，也请大家相识和支持。

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